Modul 06
IncidentHub
Hibabejelentés és incidenskezelés — korlátlan számú felhasználó jelenthet webes, e-mail vagy mobil úton, automatikus jegykezeléssel, priorizálással és fotó-csatolással. Hibák és igények kezelésére egyaránt használható; ezek fajtája és jellege konfigurálható, és eltérő folyamatok építhetők rájuk.
Háttér
Bejelentés, ami úgy működik, ahogy az emberek valójában kommunikálnak
Az IncidentHub az ArchiPM-Nexus hibabejelentő és incidenskezelő modulja. Korlátlan számú felhasználó jelenthet problémát weben, e-mailen vagy mobil applikáción keresztül. A bejelentésekből automatikusan kezelt jegyek lesznek, amelyeket priorizálnak és irányítanak. Az IncidentHub natívan integrálódik a ProactiMax (karbantartás) és AssetPro (eszköznyilvántartás) modulokkal, így egy hibabejelentés manuális átadás nélkül munkalappá válik a megfelelő eszközön. Az épületautomatizálási rendszerek (BMS) jelezhetik a várható meghibásodásokat és automatikusan javítási igényeket hozhatnak létre a felelős technikusnak.
Fő funkciók
Mit csinál az IncidentHub ma
Hibajelentések rögzítése webes és mobil / PWA felületről
Automatikus jegykezelés és priorizálás
Feladatkiosztás és állapotkövetés
Fényképek és dokumentumok csatolása a bejelentésekhez
Jelentések és statisztikák a jegymennyiségről, megoldási időről és trendekről
Natív integráció a ProactiMax és AssetPro modulokkal
Mobil / PWA — offline működés fizikai végrehajtók számára
Helyszíni fotó-csatolás közvetlenül a mobil eszközről
Elektronikus átadás-átvétel a jegyeken
Testre szabható jegystátuszok és prioritási szintek
Egyedi láthatósági és kötelezőségi szabályok szerepkörönként
BMS-integráció — az épületautomatika jelezheti a várható meghibásodást, automatikus javítási igényt hoz létre
A Probléma
A hibabejelentések telefonon, e-mailben és cetlin érkeznek — és a felük sosem lesz munkalap.
A bejelentések telefonhívásokkal és e-mailekkel érkeznek strukturált rögzítés nélkül — a részletek útközben elvesznek.
Nincs egységes rendszer, így a bejelentéseket ad-hoc osztják ki és elsodródnak.
A fotók személyes üzenetküldő appokon érkeznek és sosem érik el a karbantartó csapat rendszerét.
Az offline helyszíneken nem lehet a problémát dokumentáltan lekezelni, amíg valaki vissza nem ér az asztalhoz.
Nincs priorizálás, így a sürgős hibák a kisebbek mögött várnak ugyanabban a sorban.
A megoldási idő láthatatlan — senki nem tudja bizonyítani, mennyi ideig tartott a javítás.
Elérhető most
Már működik — megfelelő beállítással
Intelligens auto-irányítás
Jegyek automatikus irányítása a megfelelő technikushoz tudás, helyszín, munkaterhelés és SLA alapján — nincs manuális delegálási folyamat.
Bérlői önkiszolgáló portál
A bérlők saját hibabejelentéseiket nyújtanak be és követik portálon — csökken a call center terhelése.
Automatikus jegygenerálás
Jegyek automatikus létrehozása BMS-riasztásokból, szenzor-küszöbértékekből vagy prediktív modellekből — a megfelelő technikusnak irányítva, majd ProactiMax munkalappá konvertálva.
Hamarosan
Tervezett képességek
AI jegyosztályozás
HamarosanBejövő bejelentések automatikus kategorizálása és priorizálása természetes nyelvű leírások és fotók alapján.
SLA-sértés előrejelzés
HamarosanPrediktív riasztások a jegy SLA-sértése előtt, javasolt eszkalációs lépésekkel.
Élő előnézet
Mobil PWA — hibabejelentés piktogramokkal, QR-szkenneléssel
A bejelentő a felparaméterezett PWA applikáción először beállítja az SLA prioritást, majd beolvassa az eszköz QR kódját. Piktogramok segítségével néhány lépésben kiválasztja a szerviz típust — és a munkalap automatikusan a konkrét megoldó csapathoz vagy alvállalkozóhoz kerül, manuális munkadelegálás nélkül.
Empowering facilities with intelligent solutions
Szerviz típusok
Érintsd meg a szerviz típust a bejelentéshez
A bejelentés folyamata — 4 lépés
Intelligens auto-irányítás — működik
A szerviz típus, az eszköz kategóriája, a helyszín és a csapat munkaterhelése alapján a rendszer automatikusan a megfelelő technikushoz vagy alvállalkozóhoz irányítja a munkalapot — SLA-visszaszámlálással, manuális munkadelegálás nélkül.
Élő előnézet
Bejelentés lista — Hibák priorizálása és kiosztása
A valós ArchiPM bejelentés-lista nézet — bal oldali navigációs fával, állapotokkal, prioritás-szintekkel és felelős-kiosztással. A bejelentések tárgya, kódja, bejelentője, prioritása és kiosztott technikusa egyetlen táblázatban követhető — a kiosztatlanok azonnal szembetűnnek.
| Bejelentés tárgya | Státusz | Bejelentés kódja | Bejelentő személy | Prioritás | Kiosztva | Helyszín | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ablakfóliázás igény | ÚJ BEJELENTÉS | Q000047 | AL0026 - Patricia | 3 — Normál | Kiosztatlan | Zugló Office — 2nd floor | |
| Ablakfóliázás igény | FOLYAMATBAN | Q000076 | AL0006 - Viktória | 2 — Magas | Nagy Péter | Zugló Office — 1st floor | |
| Ablakfóliázás igény | RÖGZÍTÉS ALATT | Q000078 | AL0005 | 3 — Normál | Tóth Gábor | TechHub Zrt. — Level 0 | |
| Ablakfóliázás igény | BEFOGADOTT | Q000088 | AL0004 - Lajos | 2 — Magas | Kiss László | Zugló Office — 3rd floor | |
| Ablakfóliázás igény | BEFOGADOTT | Q000092 | AL0001 - Rendszergazda | 1 — Kritikus | Nagy Péter | Zugló Office — Server room | |
| Ablakfóliázás igény | RÖGZÍTÉS ALATT | Q000124 | AL0026 - Patricia | 3 — Normál | Szabó Imre | Zugló Office — 2nd floor | |
| Ablakfóliázás igény | BEFOGADOTT | Q000126 | AL0026 - Patricia | 4 — Alacsony | Tóth Gábor | Zugló Office — Block B | |
| Ablakfóliázás igény | ÚJ BEJELENTÉS | Q000127 | AL0026 - Patricia | 2 — Magas | Kiosztatlan | Zugló Office — 2nd floor | |
| Ablakfóliázás igény | ÚJ BEJELENTÉS | Q000129 | AL0026 - Patricia | 3 — Normál | Kiosztatlan | Zugló Office — 2nd floor |
Priorizálás látható — nem rejtett
Minden bejelentéshez prioritási szint tartozik (1–4). A kritikus és magas prioritású jegyek előrébb sorban, a kiosztatlanok piros badge-dzsel azonnal észrevehetők.
Kiosztás egy oszlopban
A felelős technikus neve minden sornál látható. A kiosztatlan bejelentések piros jelöléssel jelennek meg — a dispatcher azonnal látja, mit kell még szétosztani.