Általános Szerződéses Feltételek

1.1 Szerződés Áttekintése

Ezek az Általános Szerződési Feltételek ("Feltételek", "Szerződés") jogilag kötelező megállapodást képeznek Ön ("Ügyfél", "Ön") és az ArchiFM Operation Zrt. ("ArchiPM-Nexus", "Szolgáltató", "mi") között, amely az Ön hozzáférését és használatát szabályozza: - ArchiPM-Nexus SaaS Platform – felhőalapú ingatlan- és létesítménygazdálkodási szoftver - ArchiPM-Nexus Helyi Telepítésű Szoftver – saját szerveren futó ingatlan- és létesítménygazdálkodási szoftver - Szakmai Szolgáltatások – implementáció, tanácsadás, támogatás és menedzselt szolgáltatások Ez a Szerződés hivatkozással magában foglalja: - Adatvédelmi Tájékoztatót - Adatfeldolgozási Megállapodást (DPA) - Szolgáltatási Szint Megállapodást (SLA) - Elfogadható Használati Szabályzatot (AUP) - Minden Megrendelőlapot, Munkavégzési Nyilatkozatot (SOW) vagy Szolgáltatási Megrendelést, amelyet mindkét fél aláírt

1.2 Elfogadás

Bármely ArchiPM-Nexus szolgáltatás elérésével vagy használatával Ön elismeri, hogy elolvasta, megértette, és elfogadja, hogy ezek a Feltételek kötik. Ha a Szerződést egy szervezet nevében köti, képviseli és garantálja, hogy jogosult a szervezet kötelezésére. Ha nem ért egyet ezekkel a Feltételekkel, nem szabad hozzáférnie vagy használnia a szolgáltatásainkat.

1.3 A Feltételek Módosítása

Fenntartjuk a jogot ezen Feltételek bármekkori módosítására. Az Ön jogait hátrányosan érintő lényeges változtatások esetén legalább 30 nappal korábban e-mailben vagy a platformon keresztül értesítjük. A módosított Feltételek hatálybalépését követő további használat a változások elfogadásának minősül. Ha nem ért egyet a módosított Feltételekkel, a változások hatálybalépése előtt felmondhatja ezt a Szerződést a legal@archipm.com címen.

3.1 Szolgáltatási Modellek

Az ArchiPM-Nexus három különböző szolgáltatási modellt kínál: (a) SaaS Platform (Felhőalapú) - Több-bérlős vagy egy-bérlős felhőalapú ingatlan- és létesítménygazdálkodási platform - Hozzáférés webböngészőn és/vagy mobilalkalmazáson keresztül - Szolgáltató által kezelt infrastruktúra az Európai Unión belül - Automatikus frissítések és új funkciók tartalmazva - Támogatás az SLA szerint (b) Helyi Telepítésű Szoftver (Saját Szerveren) - Licencelt szoftver az Ügyfél saját szervereire és infrastruktúrájára telepítve - Közvetlen telepítés és helyi hálózati hozzáférés - Ügyfél által kezelt infrastruktúra - Verziófrissítések a karbantartási megállapodás szerint (c) Szakmai Szolgáltatások - Tanácsadás, implementáció, integráció, képzés és menedzselt szolgáltatások - SLA-alapú Menedzselt Szolgáltatások: Fix havi díj meghatározott szolgáltatási szintekkel - Munkanap-alapú Szolgáltatások: Előre megvásárolt munkanap-kreditek havi felhasználással - Hatókör az egyedi Munkavégzési Nyilatkozatokban (SOW) meghatározva

3.2 Szolgáltatás Kiválasztása

Az Ügyfél egy vagy több szolgáltatási modellre előfizethet. Minden szolgáltatási modellre a Szerződés vonatkozó szakaszai érvényesek.

4.1 Fiók Létrehozása

A SaaS Platform eléréséhez az Ügyfélnek fiókot kell létrehoznia pontos és teljes információ megadásával, beleértve: - Cégnév és jogi entitás adatai - Kapcsolattartó neve, e-mail és telefonszám - Számlázási információk - Felhasználók száma és kívánt előfizetési szint

4.2 Fiókbiztonság

Az Ügyfél felelős: - A fiók hitelesítő adatainak biztonságáért - A hozzáférés korlátozásáért csak felhatalmazott Felhasználókra - Minden Felhasználó Feltételeknek való megfeleléséért - A Szolgáltató azonnali értesítéséért jogosulatlan hozzáférés vagy biztonsági incidens esetén

4.3 Felhasználókezelés

Az Ügyfél hozzáadhat, eltávolíthat vagy módosíthat Felhasználókat a platform adminisztrációs felületén keresztül, szerepköröket és jogosultságokat rendelhet, és beállíthat egyszeri bejelentkezést (SSO), ha elérhető. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Felhasználók számának az előfizetési szint szerinti korlátozására, a Feltételek megsértése esetén fiókok felfüggesztésére vagy megszüntetésére, és további ellenőrzés kérésére magas kockázatú fiókoknál.

4.4 Jogosultság

Az Ügyfél képviseli és garantálja, hogy: - Jogi bejegyzett üzleti entitás - Jogosult a Szerződés megkötésére - Megfelel minden vonatkozó törvénynek és rendeletnek a Szolgáltatások használata során

5.1 SaaS Platform Licenc

Az Ügyfél Feltételeknek való megfelelése és a Díjak fizetése feltételével a Szolgáltató az Ügyfélnek nem-exkluzív, nem-átruházható, nem-licencelhető, visszavonható jogot ad a SaaS Platform elérésére és használatára az Előfizetési Időtartam alatt, kizárólag az Ügyfél belső üzleti céljaira, a Dokumentációnak és a Megrendelőlapban meghatározott használati korlátok szerint.

5.2 Helyi Telepítésű Szoftver Licenc

Az Ügyfél Feltételeknek való megfelelése és a Díjak fizetése feltételével a Szolgáltató az Ügyfélnek nem-exkluzív, nem-átruházható, nem-licencelhető, visszavonható licencet ad a Helyi Telepítésű Szoftver telepítésére, használatára és futtatására, kizárólag az Ügyfél belső üzleti céljaira, a Dokumentációnak és az A. mellékletnek megfelelően. Telepítési Jogok: - Produkcós szerverek élő üzleti műveletekhez - Egy (1) biztonsági mentési vagy katasztrófa-helyreállítási környezet - Teszt/fejlesztői környezetek (legfeljebb két (2) példány) További telepítések külön licencet vagy a Szolgáltató írásbeli jóváhagyását igénylik. Biztonsági Mentés és Archiválás: Az Ügyfél egy (1) biztonsági másolatot készíthet a Helyi Telepítésű Szoftverből, kizárólag archiválási és katasztrófa-helyreállítási célokra.

5.3 Szakmai Szolgáltatások Licenc

A Szakmai Szolgáltatások szolgáltatás alapon kerülnek nyújtásra, és nem adnak át licencet a Szolgáltató szellemi tulajdonára, kivéve, ha a SOW kifejezetten másképp rendelkezik. Az Ügyfél számára specifikusan létrehozott eredménytermékek a vonatkozó SOW szerint licencelhetők vagy átruházhatók.

5.4 Licenc Korlátozások

Az Ügyfél NEM: - Visszafordított mérnöki munkát, dekompilálást vagy szétszerelést végez a Szolgáltatásokon (kivéve az EU Szoftver Irányelv 2009/24/EK által engedélyezetteket) - Másolja vagy módosítsa a Szolgáltatásokat a jogosított használaton túl - Eltávolítsa vagy megváltoztassa a tulajdonosi megjegyzéseket, címkéket vagy jelöléseket - A Szolgáltatásokat jogellenes célra vagy jogszabályok megsértésére használja - Bejelentkezési hitelesítőket megosszon vagy jogosulatlan hozzáférést engedélyezzen - A Szolgáltatásokat versenyképes termék vagy szolgáltatás építésére használja - Teljesítményteszteket vagy összehasonlításokat publikáljon a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül - Licencelje, továbbértékesítse, bérbe adja vagy lízingelje a Szolgáltatásokhoz való hozzáférést - A Szolgáltatásokat harmadik felek számára szolgáltatóirodai vagy hosting elrendezésben használja - Megkerüljön bármilyen használati korlátot, hozzáférés-vezérlést vagy technikai korlátozást - Embargó alá vont országokból vagy szankcionált felekként hozzáférjen a Szolgáltatásokhoz

5.5 Harmadik Fél Komponensek

A Szolgáltatások tartalmazhatnak harmadik fél szoftvereket, könyvtárakat vagy komponenseket, amelyek a Szolgáltató számára licenceltek. Ezek a komponensek a saját licencfeltételeiknek vannak alávetve. E Feltételek és egy harmadik fél licenc közötti ellentmondás esetén a harmadik fél licenc irányadó csak az adott komponensre.

5.6 Nyílt Forráskódú Szoftver

Ha a Helyi Telepítésű Szoftver nyílt forráskódú komponenseket tartalmaz, azok a vonatkozó nyílt forráskódú licencek alatt kerülnek biztosításra. Ez a Szerződés nem korlátozza az Ügyfél jogait a vonatkozó nyílt forráskódú licencek szerint.

6.1 Díjstruktúra

A SaaS Platform Díjak az előfizetési szinten, a Felhasználók számán, az előfizetési időtartamon és az adattároláson alapulnak. A díjakat havonta vagy éves előre számlázzuk. A helyi telepítésű szoftver díjak tartalmaznak 3 iker rendszert. Az Ügyfél éles rendszerét, az ügyfél teszt rendszerét és a fejlesztői teszt rendszert, mely segíti az esetleges hibakeresést. Az On-premise díjstruktura jelentősen eltérhet a SaaS díjaktól. Szakmai Szolgáltatások Díjak: - SLA-alapú Menedzselt Szolgáltatások: Fix havi díj meghatározott szolgáltatási szintekkel - Munkanap-alapú Szolgáltatások: Előre megvásárolt kreditek, 12 hónapig érvényesek, havi felhasználás, dedikált szakértő, a fel nem használt kreditek a érvényességi idő végén lejárnak

6.2 Számlázás és Fizetési Feltételek

- Számlázás: Számlák a Megrendelőlap vagy SOW számlázási ütemterve szerint - Fizetési Határidő: SaaS alapú előfizetésnél bankkártya-elfogadás esetén a rendszer aktiválásakor; banki átutalással 8 nap. On-premise rendszer esetén banki átutalással 15 nap. - Fizetési Módok: Banki átutalás, bankkártya vagy más meghatározott módszer - Pénznem: EUR vagy HUF, a Megrendelőlap szerint - Adók: A díjak áfát és egyéb adakat nem tartalmaznak; az Ügyfél felel minden adóért, kivéve a Szolgáltató nettó jövedelmére vetett adókat

6.3 Késedelmes Fizetés

- Kamat: A késedelmes összegek havonta 1,5%-os kamatot vagy a jog által engedélyezett maximum kamatot gyűjtenek, amelyik alacsonyabb - Felfüggesztés: A Szolgáltató felfüggesztheti a hozzáférést, ha a fizetés több mint 15 nap késik, 10 napi előzetes értesítés után - Behajtási Költségek: Az Ügyfél felel az észszerű behajtási költségekért, beleértve jogi díjakat

6.4 Díj Módosítások

- Éves Emelések: A Szolgáltató a felhasználási ország publikusan elérhető CPI emelkedésével növelheti a Díjakat 30 napos előzetes értesítés mellett - Túllépés: A Megrendelőlapon túli további használat a meghatározott díjaknál számlázva - További Szolgáltatások: A Megrendelőlap vagy SOW által nem fedezett szolgáltatások standard díjaknál számlázva

6.5 Visszatérítések

- SaaS Platform: Nincs visszatérítés részleges Előfizetési Időtartamra, kivéve a jog által megköveteltet vagy próbaidő/pénzvisszatérítési szabályzatban meghatározottakat - Helyi Telepítésű Szoftver: A licencdíjak szállítás után nem visszatéríthetők - Szakmai Szolgáltatások: Az előre fizetett munkanap-kreditek nem visszatéríthetők, de átruházhatók más SOW-ra az érvényességi időn belül

7.1 SaaS Platform Rendelkezésre Állás

7.2 Helyi Telepítésű Szoftver Támogatás

Aktív karbantartással rendelkező Helyi Telepítésű Szoftver esetén: - Szoftverfrissítések: Minor frissítések és javítások tartalmazva; major verziófrissítések külön díjat igényelhetnek - Hibajavítások: Kritikus hibák az SLA időkereten belül; nem kritikus hibák a következő kiadásban - Technikai Támogatás: E-mail és telefon támogatás munkaidőben (CET, Hé–Pé, 9:00–17:00) - Biztonsági Javítások: Kritikus javítások a felfedezés utáni 72 órán belül

7.3 Szakmai Szolgáltatások SLA (Menedzselt)

7.4 Szakmai Szolgáltatások (Munkanap-alapú)

7.5 Támogatási Kizárások

A támogatás nem fedi azokat a problémákat, amelyeket okozott: - Az Ügyfél helytelen használata, gondatlansága vagy jogosulatlan módosításai - Harmadik fél szoftver, hardver vagy hálózati problémák - Vis maior események - Az Ügyfél Dokumentáció vagy biztonsági legjobb gyakorlatok be nem tartása

8.1 Adattulajdon

- Ügyféladatok: Az Ügyfél megtart minden tulajdonosi jogot, címet és érdeket az Ügyféladatokkal kapcsolatban - Szolgáltató IP: A Szolgáltató megtart minden tulajdonosi jogot, címet és érdeket a Szolgáltatásokkal kapcsolatban, beleértve minden szellemi tulajdonjogot

8.2 Adatfeldolgozás

A Szolgáltató az Ügyféladatokat kizárólag a Szolgáltatások nyújtása céljából dolgozza fel, az Adatvédelmi Tájékoztató, az Adatfeldolgozási Megállapodás (DPA) és a vonatkozó adatvédelmi törvények, beleértve a GDPR, szerint.

8.3 Adatbiztonság

A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz: - Titkosítás: TLS 1.3 átvitel közben; AES-256 tároláskor - Hozzáférés-vezérlés: RBAC, többfaktoros hitelesítés (MFA) - Hálózatbiztonság: Tűzfalak, behatolásérzékelő/-megelőző rendszerek - Fizikai Biztonság: EU-s adatközpontok tanúsított fizikai biztonsággal - Munkatárs Képzés: Rendszeres biztonsági tudatossági képzés - Incidenskezelés: Dokumentált adatvédelmi incidens választerv

8.4 Adatvédelmi Incidens Értesítés

- Hatósági Értesítés: A Szolgáltató 72 órán belül értesíti az illetékes felügyeleti hatóságot (GDPR 33. cikk) - Ügyfél Értesítés: A Szolgáltató késedelem nélkül értesíti az érintett ügyfeleket (általában 24–48 óra) - Együttműködés: A Szolgáltató teljes mértékben együttműködik az ügyfelekkel a belső incidenskezelésükben

8.5 Adathordozhatóság és Export

Az Ügyfél: - Exportálhat: Letöltheti az Ügyféladatokat szabványos formátumokban (CSV, JSON, XML) bármikor - API Hozzáférés: Hozzáférhet az Ügyféladatokhoz API-n keresztül (ráta-limit és előfizetési szint szerint) - Felmondás Utáni Hozzáférés: Exportálhatja az Ügyféladatokat a felmondás után 30 napig

8.6 Adattörlés

Felmondás vagy az Ügyfél kérése esetén: - A Szolgáltató 90 napon belül törli vagy anonimizálja az Ügyféladatokat - A Szolgáltató írásbeli törlési igazolást ad kérésre - Kivételek: Biztonsági mentés adatai (mentési megőrzési szabály szerint), jogi megfeleléshez szükséges adatok

9.1 Szolgáltató Szellemi Tulajdona

A Szolgáltató birtokolja és megtart minden jogot, címet és érdeket a Szolgáltatásokkal (beleértve minden szoftvert, algoritmust és technológiát), a Dokumentációval, a védjegyekkel és minden fejlesztéssel vagy származékos művel kapcsolatban. Ez a Szerződés nem ruházza át a Szolgáltató szellemi tulajdonát az Ügyfélre.

9.2 Ügyfél Szellemi Tulajdona

Az Ügyfél birtokolja és megtart minden jogot, címet és érdeket az Ügyféladatokkal, az Ügyfél védjegyeivel és az Ügyfél által létrehozott testreszabásokkal vagy konfigurációkkal kapcsolatban (a 5.4 szakasz korlátozásai szerint).

9.3 Visszajelzés és Javaslatok

Visszajelzés adásával az Ügyfél a Szolgáltatónak nem-exkluzív, örökös, visszavonhatatlan, jogdíjmentes, világméretű licencet ad a Visszajelzés használatára, módosítására és a Szolgáltatásokba történő beépítésére. Nincs kötelezettség az Ügyfél kompenzálására a Visszajelzésért.

9.4 Szakmai Szolgáltatások Eredménytermékei

Szakmai Szolgáltatások esetén az eredménytermékek a következőképpen kezeltek: - Meglévő IP: Minden fél megtartja a meglévő szellemi tulajdonának tulajdonjogát - Egyedi Eredménytermékek: A tulajdonjog a vonatkozó SOW-ban meghatározva - Opció A (Ügyfél Tulajdon): Ügyfél birtokol; Szolgáltató licencet kap - Opció B (Szolgáltató Tulajdon): Szolgáltató birtokol; Ügyfél örökös, nem-exkluzív licencet kap - Opció C (Közös Tulajdon): A SOW-ban kifejezetten megegyezettek szerint Ha a SOW nem határozza meg, az Opció B (Szolgáltató Tulajdon) az alapértelmezett.

9.5 Harmadik Fél IP Kártérítés

A Szolgáltató védi az Ügyfelet harmadik fél követelésekkel szemben, amelyek szerint a Szolgáltatások megsértik a szellemi tulajdonjogokat, a kizárások (Ügyféladatok, jogosulatlan módosítások, nem-Szolgáltató termékekkel való kombináció) figyelembevételével. Jogorvoslatok: licenc megszerzése, a Szolgáltatások módosítása, vagy felmondás és előre fizetett díjak visszatérítése. Az Ügyfélnek haladéktalanul értesítenie kell a Szolgáltatót bármilyen követelésről.

10.1 Bizalmas Információ Definíciója

"Bizalmas Információ" minden nem-nyilvános információ, amelyet az egyik fél a másiknak ad át, szóban vagy írásban, amely bizalmasként van jelölve vagy ésszerűen bizalmasnak tekinthető. Tartalmaz: üzleti tervek, ügyféllisták, árazás, műszaki információk, kereskedelmi titkok és Ügyféladatok. A Bizalmas Információ NEM tartalmaz olyan információt, amely: nyilvánosan ismertté válik jogsértés nélkül; a nyilvánosságra hozatal előtt ismert volt; önállóan fejlesztették; harmadik féltől korlátozás nélkül jogosan kapott; vagy jog által közzéteendő.

10.2 Kötelezettségek

Az Atvevő Fél: - A Bizalmas Információt csak a Szerződés céljaira használja - Legalább olyan gondossággal védi, mint saját bizalmas információját - Harmadik feleknek nem adja át, kivéve a "need to know" elv alapján - Az Átadó Felet haladéktalanul értesíti bármilyen jogosulatlan használatról vagy nyilvánosságra hozatalról

10.3 Időtartam

A titoktartási kötelezettségek a Szerződés felmondása után 5 évig fennmaradnak, kivéve a kereskedelmi titkokat, amelyek határozatlan ideig védettek.

10.4 Adatvédelem

A fentiektől függetlenül az Ügyféladatokat a 8. szakasz adatvédelmi rendelkezései és az Adatvédelmi Tájékoztató szabályozza.

11.1 Szolgáltató Garanciái

A Szolgáltató garantálja, hogy: - Jogosult a licencek adományozására és a Szolgáltatások nyújtására - A Szolgáltatások lényegében megfelelnek a Dokumentációnak az Előfizetési Időtartam alatt - A Szakmai Szolgáltatások szakmai és gondos módon kerülnek végrehajtásra - A Szolgáltatások nem tartalmaznak kártevőt, vírust vagy rosszindulatú kódot szállításkor

11.2 Ügyfél Garanciák

Az Ügyfél garantálja, hogy: - Jogosult az Ügyféladatok megadására és feldolgozásuk felhatalmazására - Az Ügyféladatok nem sértnek harmadik fél jogait és nem szegnek törvényeket - A Szolgáltatásokat a Szerződés és a vonatkozó törvények szerint használja

11.3 Egyéb Garanciák Kizárása

KIVÉVE, HA EZ A SZERZŐDÉS KIFEJEZETTEN MÁSKÉPP RENDELKEZIK: - A SZOLGÁLTATÁSOK "AHOGY VAN" ÉS "AHOGY ELÉRHETŐ" ALAPJÁN KERÜLNEK BIZTOSÍTÁSRA - A SZOLGÁLTATÓ MINDEN EGYÉB GARANCIÁT KIZÁR, BELEÉRTVE AZ ELADHATÓSÁGOT, EGY ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGOT ÉS JOGSÉRTÉS-MENTESSÉGET - A SZOLGÁLTATÓ NEM GARANTÁLJA, HOGY A SZOLGÁLTATÁSOK MEGSZAKÍTÁSMENTESEK, HIBAMENTESEK VAGY TELJESEN BIZTONSÁGOSAK - A SZOLGÁLTATÓ NEM GARANTÁLJA, HOGY A HIBÁK KIJAVÍTÁSRA KERÜLNEK VAGY HOGY A SZOLGÁLTATÁSOK MEGFELELNEK AZ ÜGYFÉL SPECIFIKUS KÖVETELMÉNYEINEK

11.4 Béta és Kísérleti Funkciók

A Béta Funkciók: - "Ahogy van" alapon kerülnek biztosításra garancia nélkül - Nem feltétlenül esnek át ugyanolyan tesztelésen, mint a produkcós funkciók - Bármikor megváltoztathatók vagy megszüntethetők - Nem tartoznak az SLA vállalások alá - Nem kritikus üzleti műveletekre használandók

12.1 Következményes Károk Kizárása

KIVÉVE AZ ÜGYFÉL FIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGEIT ÉS A TITOKTARTÁS MEGSÉRTÉSÉT: - EGYIK FÉL SEM FELEL SEMMILYEN KÖZVETETT, VÉLETLEN, KÜLÖNLEGES, KÖVETKEZMÉNYES VAGY BÜNTETŐ KÁRÉRT - EZ BELEÉRTI A PROFIT, BEVÉTEL, ADAT, ÜZLETI LEHETŐSÉGEK VAGY JÓHÍRNÉV VESZTESÉGÉT - MÉG AKKOR IS, HA A FÉLT TÁJÉKOZTATTÁK AZ ILYEN KÁROK LEHETŐSÉGÉRŐL

12.2 Felelősség Felső Határa

MINDKÉT FÉL TELJES ÖSSZEVONT FELELŐSSÉGE NEM HALADHATJA MEG: - SaaS Platform: Az eseményt megelőző 12 hónapban fizetett díjakat - Helyi Telepítésű Szoftver: Az eseményt megelőző 12 hónapban fizetett díjakat (vagy a licencdíjat) - Szakmai Szolgáltatások: A vonatkozó SOW alatt fizetett díjakat Kivételek: Ügyfél fizetési kötelezettségek, titoktartás megsértése, kártérítés, súlyos gondatlanság/szándékos magatartás, személyi sérülés/halál és csalás.

12.3 Az Alku Alapja

A FELEK EGYETÉRTENEK ABAN, HOGY A KORLÁTOZÁSOK ÉS KIZÁRÁSOK EBBEN A SZAKASZBAN AZ ALKU LÉNYEGES ALAPJÁT KÉPEZIK, ÉS HOGY ILYEN KORLÁTOZÁSOK NÉLKÜL A DÍJAK LÉNYEGESEN MAGASABBAK LENNÉNEK.

13.1 Szolgáltató Kártérítés

A Szolgáltató védi, kártéríti és mentesíti az Ügyfelet harmadik fél követelésekkel szemben, amelyek a következőkből származnak: - Állítások, hogy a Szolgáltatások megsértik a szellemi tulajdonjogokat - A Szolgáltató súlyos gondatlansága vagy szándékos magatartása - A Szolgáltató titoktartási kötelezettségek megsértése - A Szolgáltató által okozott személyi sérülés vagy halál

13.2 Ügyfél Kártérítés

Az Ügyfél védi, kártéríti és mentesíti a Szolgáltatót harmadik fél követelésekkel szemben, amelyek a következőkből származnak: - Ügyféladatok szellemi tulajdonjogok megsértése vagy törvények megsértése - Az Ügyfél Szolgáltatások használata a Szerződés vagy törvények megsértésével - Az Ügyfél súlyos gondatlansága vagy szándékos magatartása - Az Ügyfél titoktartási kötelezettségek megsértése - Az Ügyfél által okozott személyi sérülés vagy halál

13.3 Kártérítési Eljárás

A kártérített fél haladéktalanul értesíti a kártérítő felet bármilyen követelésről, együttműködik a védelemben, és nem egyezik meg hozzájárulás nélkül. A kártérítő fél kizárólagos irányítással rendelkezik a védelem és a kiegyezés felett, tájékoztatja a kártérített felet, és nem ismer el felelősséget hozzájárulás nélkül.

14.1 Előfizetési Időtartam

- Kezdeti Időtartam: A Megrendelőlap szerint (általában 12, 24 vagy 36 hónap) - Megújítás: Automatikusan megújul egymást követő 12 hónapos időtartamokra, kivéve ha valamelyik fél 60 nappal korábban értesít - Áremelés: Megújításkor a Díjak a 6.4 szakasz szerint növekedhetnek

14.2 Felmondás Kényelemből

- SaaS Platform: Az Ügyfél 30 napi értesítéssel felmondhat (többéves kötelezettség esetén korai felmondási díj alkalmazandó, mely a hátralevő kötelezettséggel egyenértékű és a felmondást követő 30 napon belül esedékes) - Helyi Telepítésű Szoftver: Licencdíjak nem visszatéríthetők; karbantartás 30 napi értesítéssel lemondható - Szakmai Szolgáltatások: Bármelyik fél 30 napi értesítéssel felmondhatja a SOW-t; a fel nem használt szolgáltatások előre fizetett díjai arányosan visszatéríthetők

14.3 Felmondás Okból

Bármelyik fél azonnal felmondhat írásbeli értesítéssel, ha a másik fél: - Lényegesen megsérti a Szerződést és 30 napon belül nem orvosolja - Csődbe megy, csődeljárást indít vagy megszünteti az üzleti működést - Megsérti a vonatkozó törvényeket a Szolgáltatásokkal kapcsolatban

14.4 A Felmondás Hatása

Felmondás esetén: - Hozzáférés Megszűnik: Az Ügyfél hozzáférési és használati joga megszűnik - Fizetési Kötelezettségek: Az Ügyfélnek minden kiálló Díjat kell fizetnie a felmondás dátumáig - Adatexport: Az Ügyfél 30 napig exportálhatja az Ügyféladatokat a felmondás után - Adattörlés: A Szolgáltató a 8.6 szakasz szerint törli az Ügyféladatokat - Titoktartás: A titoktartási kötelezettségek a 10.3 szakasz szerint fennmaradnak - Egyéb Rendelkezések: A 8–13, 14.4–14.6 és 15. szakaszok fennmaradnak

14.5 Felfüggesztés

A Szolgáltató felfüggesztheti az Ügyfél hozzáférését, ha: - Az Ügyfél lényeges jogsértést követ el (10 napi értesítés után) - Az Ügyfél nem fizet Díjakat esedékességkor (10 napi értesítés után) - A felfüggesztés szükséges a Szolgáltatások biztonsága vagy integritása védelmére - Törvény vagy rendelet megköveteli

14.6 Átruházás

- Ügyfél: Nem ruházhatja át a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül, kivéve egyesülés, felvétel vagy lényeges vagyon eladása esetén (30 napi előzetes értesítéssel) - Szolgáltató: Átruházhatja az Ügyfél hozzájárulása nélkül egyesülés, felvétel vagy lényeges vagyon eladása esetén (30 napi előzetes értesítéssel)

15.1 Irányadó Jog és Joghatóság

- Irányadó Jog: Magyarország, kollíziós szabályok figyelembevétele nélkül - Joghatóság: Kizárólagos joghatóság a budapesti bíróságok - ENSZ Egyezmény: A CISG nem alkalmazandó

15.2 Vitarendezés

- Tárgyalás: A felek 30 napon át jóhiszemű tárgyalással próbálják megoldani a vitákat - Eszkaláció: Ha megoldatlan, a viták a felső vezetéshez kerülnek - Pereskedés: Ha továbbra is megoldatlan, bármelyik fél perelhet a budapesti bíróságokon

15.3 Vis Maior

Egyik fél sem felel az ésszerű kontrollján kívül eső körülményekből származó késedelmekért vagy hibákért, beleértve természeti csapásokat, háborút, terrorizmust, kormányzati intézkedéseket, internet/távközlési hibákat, áramkimaradásokat és járványokat/pandémiákat. Az érintett félnek haladéktalanul értesítenie kell és enyhítenie kell a hatást.

15.4 Értesítések

Minden jogi- és szerződéses feltétellel kapcsolatos értesítésnek írásban kell megtörténnie. A Szolgáltató jogi csapatának elérhetősége: legal@archipm.com, ArchiFM Operation Zrt., 1031 Budapest, Záhony utca 7., Magyarország. Az értesítések kézbesítettnek tekintendők: e-mail küldéskor (munkaidőben) vagy következő munkanapon; postai levél a feladás utáni 5. munkanapon.

15.5 Részleges Érvénytelenség

Ha bármely rendelkezés érvénytelen, jogellenes vagy végrehajthatatlan, a többi rendelkezés teljes hatályban marad. Az érvénytelen rendelkezést a minimálisan szükséges mértékben módosítják, hogy érvényes legyen.

15.6 Elállás

Bármely rendelkezés be nem tartása nem jelenti az elállást. Az elállásnak írásban kell lennie és az elálló félnek kell aláírnia.

15.7 Teljes Szerződés

Ez a Szerződés, beleértve minden mellékletet, Megrendelőlapot, SOW-t és beépített szabályzatot, a teljes megállapodást képezi és felvált minden korábbi vagy egyidejű megállapodást.

15.8 Előbbségi Sorrend

Ellentmondás esetén: 1) Megrendelőlapok/SOW-ok, 2) Ezek a Feltételek, 3) Mellékletek (A, B, C), 4) Adatvédelmi Tájékoztató és DPA, 5) Elfogadható Használati Szabályzat, 6) Dokumentáció.

15.9 Független Szerződők

A felek független szerződők. Semmi nem hoz létre partnerséget, közös vállalkozást, ügynöki vagy munkaviszonyt.

15.10 Nyilvánosság

Egyik fél sem adhat ki sajtóközleményt vagy nyilvános nyilatkozatot a másikról előzetes írásbeli hozzájárulás nélkül, kivéve a jog vagy tőzsdei szabályozás által megköveteltet.

15.11 Export Megfelelés

Az Ügyfél képviseli, hogy nem embargo alá vont országban található, nem szerepel szankciós listán, megfelel az exportellenőrzési törvényeknek, és nem használja a Szolgáltatásokat tiltott végfelhasználásra.

15.12 Korrupció Elleni

Mindkét fél megfelel a vonatkozó korrupcióellenes törvényeknek, beleértve a magyar Büntető Törvénykönyvet, az USA FCPA-t, a UK Bribery Act-et és az OECD Korrupcióelleni Egyezményt.

15.13 Nyelv

Ez a Szerződés angol és magyar nyelven íródott. Bármilyen eltérés esetén a magyar verzió az irányadó.

15.14 Ellenpéldányok és Elektronikus Aláírások

Ez a Szerződés ellenpéldányokban is végrehajtható, beleértve elektronikus aláírásokat, amelyek mindegyike eredetinek tekintendő és együtt egy megállapodást képeznek.

A.1 Licenc Hatókör

- Licencelt Szoftver: ArchiPM-Nexus Helyi Telepítésű Szoftver, a Megrendelőlapban meghatározott verzió - Licencelt Felhasználók: A Megredelőlap szerint (megnevezett, egyidejű vagy vállalati) - Licencelt Helyszínek: Az Ügyfél bejegyzett irodái és adatközpontjai világszerte - Engedélyezett Használat: Csak belső üzleti műveletek

A.2 Telepítés és Telepítés

- Produkcó: Egy (1) produkcós telepítés - Biztonsági/KH: Egy (1) biztonsági vagy katasztrófa-helyreállítási telepítés (passzív) - Teszt/Fejlesztés: Legfeljebb két (2) teszt/fejlesztői telepítés - Virtualizáció: A szoftver telepíthető virtuális gépekre

A.3 Karbantartás és Frissítések

- Minor Frissítések: Az éves karbantartási díjban tartalmazva (pl. v2.1 → v2.2) - Major Verziófrissítések: Külön díjat igényelhetnek (pl. v2.x → v3.0) - Biztonsági Javítások: Kritikus javítások 72 órán belül - Támogatás Vége: Minden major verzió legalább 5 évig támogatott a kiadástól

A.4 Audit Jogok

- Gyakoriság: 12 hónaponként egyszer 30 napi előzetes értesítéssel - Hatókör: Licencelt felhasználószámok és telepítési példányok ellenőrzése - Módszer: Ön-tanúsítás előnyben részesítve; helyszíni csak ésszerű gyanú esetén - Túllépés: Szerződéses díjaknál árazva; az Ügyfélnek 30 napja van az orvoslásra

A.5 Forráskód Letét (Opcionális)

Kritikus fontosságú telepítésekhez forráskód letét elérhető semleges harmadik fél letétügynökkel. Felszabadítási feltételek: Szolgáltató csődje, termék elhagyása vagy tartós támogatási hiba. Éves letét-ellenőrzés. Az ügyfél köteles megfizetni a letétkezelési ügynöki díjat.

B.1 Szolgáltatás Rendelkezésre Állási Vállalások

B.2 Rendelkezésre Állás Számítás

Rendelkezésre állás % = ((Hónap teljes percei - Leállási percek) / Hónap teljes percei) × 100 Kizárások: Tervezett karbantartás (48ó előzetes, munkaidőn kívül), ügyfél okozta leállás, vis maior, harmadik fél hibák, és ügyfél hálózati/internet problémák.

B.3 Incidens Súlyossági Szintek

B.4 Szolgáltatási Jóváírások (SaaS Platform)

A jóváírásokat 30 napon belül kell kérni. A teljes jóváírás max 100% a havi díjból. A jóváírás az egyetlen jogorvoslat (lényeges jogsértés kivételével). Az Ügyfél felmondhat krónikus hiba esetén (3 egymást követő hónap 99,0% alatt).

B.5 Szakmai Szolgáltatások SLA (Menedzselt)

B.6 SLA Jelentéskészítés

A Szolgáltató havi jelentéseket ad: tényleges rendelkezésre állás %-a, incidensek száma súlyosság szerint, átlagos válasz- és megoldási idők, SLA elmaradások magyarázata, és szolgáltatási jóváírás számítások.

C.1 Munkanap Kredit Pool

- Vásárlás: Az Ügyfél munkanap-kredit poolt vásárol (pl. 10, 20, 50 nap) - Érvényesség: A kreditek 12 hónapig érvényesek a vásárlás dátumától - Átruházás: A kreditek SOW-ok között átruházhatók ugyanazon szervezeten belül - Lejárat: A fel nem használt kreditek az érvényesség végén lejárnak (nincs visszatérítés, nincs átvitel, kivéve ha megegyeztek)

C.2 Munkanap Definíció

- Standard Munkanap: 8 óra munka (1 óra ebéd kivételével) - Részleges Napok: Minimális 2 órás lépésekben (0,25 nap) - Túlóra: 8 órán túl vagy munkaidőn kívül prémium díjakat igényelhet (1,5x)

C.3 Ütemezés és Koordináció

- Előzetes Értesítés: A szolgáltatásokat legalább 3 munkanappal előre kell ütemezni - Dedikált Szakértő: A Szolgáltató dedikált szakértő kapcsolattartót rendel SOW-onként - Lemondás: 24 órával előre díjmentesen; későbbi lemondás a napi díj 50%-át vonja

C.4 Havi Felhasználás

- Használati Jelentés: A Szolgáltató havi munkanap-használati jelentést ad - Felhasználási Limit: Nincs maximum havi felhasználás (erőforrás-elérhetőség szerint) - Számlázás: Havi számla a ténylegesen használt munkanapokról, a kredit poolból - Túllépés: Ha a pool kimerült, további napok standard napi díjnál számlázva

C.5 Napi Díjak

A napi díjak egyedi ajánlat alapján kerülnek kalkulálásra, éves felülvizsgálat alatt. A díjak áfát nem tartalmaznak.

C.6 Eredménytermékek és Elfogadás

- Eredménytermékek: Az egyes SOW-ban vagy feladatkiírásban meghatározva - Elfogadás: Az Ügyfélnek 5 munkanapja van az áttekintésre és elfogadásra - Felülvizsgálatok: Egy (1) kör tartalmazva; további felülvizsgálatok standard díjaknál - Tulajdonjog: A 9.4 szakasz szerint (alapértelmezett: Szolgáltató tulajdon Ügyfél licenccel)