Modul 16
ServiceManagement
Keretszerződéses szolgáltatási igények, jóváhagyási workflow-k szabványos űrlapokkal és digitális aláírással, telecom-szolgáltatás-követés és foglalható facility szolgáltatások — a belső szolgáltatási csomópont, amely minden igényt szabályozott, nyomon követhető workflow-vá alakít.
Háttér
Minden igény workflow-t érdemel — nem e-mail szálat
A ServiceManagement az ArchiPM-Nexus belső szolgáltatási igény- és workflow-csomópontja. A nagyvállalatok és intézmények nem csak termékeket vásárolnak — keretszerződésekkel működnek telekommunikációs szolgáltatókkal, IT beszállítókkal, közműcégekkel és belső szolgáltatási csapatokkal. Minden ezekhez a keretekhez benyújtott igény — egy telecom vonal hiba, egy tárgyaló foglalás, egy mérőóra csere, egy HR folyamat — szabványos adatkitöltést, jóváhagyási irányítást és dokumentumgenerálást igényel. A ServiceManagement minden ilyen igényt szabályozott workflow-vá alakít: szabványos űrlapok, automatikus dokumentumgenerálás az adatbázisból, jóváhagyási láncok és digitális aláírás — így semmi sem vész el a résen, és minden nyomon követhető. És a foglalható facility szolgáltatásokkal modern hibrid munkavégzés-upsellé is válik: asztal- és teremfoglalás, soft szolgáltatások és kihasználtsági elemzés, amely a workplace-ét kezelt, mérhető eszközzé alakítja.
Fő funkciók
Mit csinál a ServiceManagement ma
Keretszerződéses szolgáltatási igények — telecom, IT, közmű és karbantartási igények meglévő keretszerződések alapján
Telecom szolgáltatás-probléma követés — problémák követése a feliratkozott telecom csomagokhoz és szolgáltatásokhoz
Szabványos adatűrlapok — minden igénytípus saját strukturált űrlappal kötelező mezőkkel
Adatbázisból generált dokumentumok — szerződések, munkalapok és jóváhagyási űrlapok automatikusan generálva a megadott adatokból
Jóváhagyási workflow-k — többlépcsős jóváhagyási láncok szerepkör-alapú irányítással és delegálással
Digitális dokumentum-aláírás — generált dokumentumok aláírása a platformon belül
Foglalható facility szolgáltatások — tárgyalók, asztalok és soft szolgáltatások naptár-alapú foglalással
Workplace foglalás — asztal- és teremfoglalás hibrid munkavégzésű csapatoknak, kihasználtsági elemzéssel
Belső folyamat-workflow-k — HR igények, mérőóra-cserék, eszközrendelések és egyéb belső szolgáltatási folyamatok
SLA-követés — minden igény a szerződéses vagy belső SLA-feltételekhez képest követve
A Probléma
A szolgáltatási igényei e-mailekben, táblázatokban és PDF-ekben szétszórtak — és senki nem birtokolja a workflow-t.
A keretszerződéses igények e-mail szálakban élnek — nincs szabványos űrlap, nincs audit nyom.
A telecom-problémákat a szolgáltató követi, nem Ön — nem tudja bizonyítani, mit jelentett be és mikor.
A tárgyaló- és asztalfoglalások külön eszközökben történnek — nincs kapcsolat a facility adataihoz vagy a kihasználtsági mutatókhoz.
A jóváhagyási workflow-k eseti jellegűek — ki mit, mikor és milyen alapon hagyott jóvá, lehetetlen rekonstruálni.
A dokumentumok kézzel készülnek — sablonokból másolva, hibára és következetlenségre hajlamosak.
A belső folyamatoknak (HR, mérőóra-csere, eszköz) nincs szabályozott workflow-juk — egyéni tudáson múlnak.
Elérhető most
Már működik — megfelelő beállítással
Keretszerződéses szolgáltatási igények
Telecom, IT, közmű és karbantartási igények meglévő keretszerződések alapján, szabványos űrlapokkal és jóváhagyási irányítással. Él, ha konfigurálva van.
Telecom szolgáltatás-probléma követés
Problémák követése a feliratkozott telecom csomagokhoz és szolgáltatásokhoz — mit jelentettek, mikor, és hogyan oldódott meg.
Foglalható facility szolgáltatások
Tárgyalók, asztalok és soft szolgáltatások naptár-alapú foglalással és kihasználtsági láthatósággal — a hibrid munkavégzés upsell szögből.
Hamarosan
Tervezett képességek
AI igény-irányítás
HamarosanSzolgáltatási igények automatikus irányítása a megfelelő csapathoz, beszállítóhoz vagy jóváhagyási lánchoz igénytípus és tartalom alapján.
Workplace kihasználtsági elemzés
HamarosanAsztal- és teremkihasználtsági elemzés — azonosítsa a kihasználatlan tereket, optimalizálja a kapacitást és tervezzen hibrid munkavégzésű mintákra.
Automatikus dokumentumgenerálás
HamarosanSzerződések, munkalapok és jóváhagyási űrlapok automatikusan generálva a megadott adatokból — nincs többé sablonból másolás.
Digitális aláírás-integráció
HamarosanGenerált dokumentumok aláírása a platformon belül — teljes audit nyom arról, ki mit és mikor írt alá.
SLA-sértés-detektálás
HamarosanValós idejű SLA-monitorozás automatikus sértés-detektálással és eszkalációval mind belső, mind külső szolgáltatási igényekhez.
Önkiszolgáló portál
HamarosanMárkázott önkiszolgáló portál, ahol a munkatársak igényeket nyújthatnak be, státust követhetnek és facility-t foglalhatnak képzés nélkül.
Élő előnézet
A ServiceManagement működés közben
Bepillantás a valódi ArchiPM-Nexus felületbe — keretszerződéses szolgáltatási igények, szabályozott jóváhagyási láncok, SLA-követés és foglalható facility szolgáltatások.
Szolgáltatási igények
Igény részletek — SR-2026-0842
Fiber vonal kimaradás — C épület, 2. emelet
Keretszerződés:Vodafone Keret 2026
Jóváhagyási lánc
Foglalható facility szolgáltatások
Hibrid munkavégzés upsellAsztalfoglalás
Teremfoglalás
Boardroom A
12 fő
Tárgyaló B
6 fő
Fókusz szoba C
4 fő
68%asztal-kihasználtság — mérhető, optimalizálható